Encuesta reveló que líneas navieras deben mejorar algunas áreas de su oferta de servicios
Una encuesta realizada por la consultora Drewry, en conjunto con el European Shippers’ Council (ESC) reveló que exportadores y transportistas no están satisfechos con los servicios al cliente prestados por las líneas durante el año pasado.
Cientos de exportadores, importadores y transportistas de todo el mundo fueron contactados el pasado mes de abril por Drewry y la ESC para descubrir el nivel de satisfacción con 16 atributos relacionados con los servicios prestados por las líneas navieras, en la escala de 1 (muy insatisfecho) hasta el 5 (muy satisfecho). La encuesta también tomó en cuenta áreas de mejora y cómo la calidad varía entre los tipos de navieras.
Los resultados señalaron que los clientes no están convencidos con la calidad de los servicios de las navieras en 2016, de modo que ninguna compañía recibió una puntuación por encima de 3,3 en ninguno de los 16 atributos.
Las peores áreas en términos de satisfacción fueron: estabilidad financiera de la naviera, calidad de servicio al cliente y fiabilidad para reservar espacio para la carga. Por otro lado, los servicios mejor valorados fueron: precio del servicio, documentación precisa y calidad de equipos (containers).
Fabien Becquelin, Gerente de Políticas Marítimas en ESC comentó que en la industria del transporte marítimo actual, los clientes quieren ser tratados como socios de negocios cuando se trata de discutir sus necesidades de transporte.
Otros asuntos que tuvieron bajos leves de satisfacción entre los clientes fueron: claridad en precios y cargos, y tiempos de tránsito.
“Transportistas y exportadores claramente ven la necesidad de invertir en tecnología y balancear la necesidad de competitividad a bajos precios y más previsibilidad y confianza”, dijo Philip Damas, Jefe de área logística de Drewry.
Drewry y la ESC planean llevar a cabo la encuesta cada año para llevar el control de los niveles de satisfacción de los clientes de las navieras.
Fuentes:
Traducción: Veconinter