Estimados clientes de Venezuela,
A partir del 26 de febrero del presente año, contaremos con un nuevo proceso de asistencia personalizada para realizar tus pre-liquidaciones o pagos asistidos a través de nuestro personal Veconinter, el cual tendrá un costo adicional de USD $15, al momento de:
- Solicitar al personal de Veconinter por los medios: teléfono, e-mail, WhatsApp, la emisión de una pre-liquidación simple para obtener cálculos de retiro de un contenedor determinado.
- Solicitar al personal de Veconinter asistencia para poder pagar o aplicar pagos a pre-liquidaciones emitidas por VecoAccess (o punto anterior).
- Solicitud por alguna línea naviera el envío de pre-liquidación a un determinado cliente.
Se estará aplicando un recargo único por el monto inicial de US$15 (incluyendo IVA) por BL, al momento de solicitar asistencia en pre-liquidación o pago asistido en Venezuela.
¿Cuándo no se aplica este cargo adicional?
- Pagos con más de un (1) depósito: la limitación de hacer pagos con depósitos combinados, obliga a los clientes bajo esta situación a pasar por las taquillas.
- Depósitos y transferencias realizadas mediante Bancos que no están activos en nuestra plataforma VecoAccess. Actualmente activos: Banesco, Mercantil, Provincial y Venezuela.
- Clientes que luego de generar la solicitud a través de VecoSupport se dirige a la taquilla porque no obtuvo respuesta oportuna a través de esta vía (altos tiempos de espera).
- Cliente con un pago único por varios BL’s, no disponible para cargarse vía VecoAccess.
- Reutilizaciones de Depósitos en Garantías, aplicaciones de saldo disponibles, ya que estas opciones no están disponibles por la web, actualmente este procedimiento solo se lleva a cabo en nuestras taquillas.
En este sentido, contribuyendo al desarrollo de la digitalización en nuestras operaciones y poder brindarles una experiencia innovadora, nuestra plataforma VecoAccess se encuentra completamente disponible para realizar este procedimiento desde donde te encuentres y sin ningún costo adicional www.vecoaccess.com.
Desde la cual también podrás:
- Realizar tus pre-liquidaciones.
- Consultar tus facturas con saldo pendiente.
- Verificar tu historial de facturados.
- Recibir información actualizada 24/7.
Seguimos trabajando en ser más ágiles y eficientes cada día
¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
